【环球网 记者 陈超】论2016年什么手游最火，阴阳人们普遍会认为是致雪罪魁《阴阳师》。这款游戏以《源氏物语》的崩式古日本平安时代为背景设计的游戏，用了不到半年时间成为国内最热门的退款游戏，甚至击败了由芬兰游戏公司Supercell所推出的祸首《部落冲突：皇室战争》。《阴阳师》的该怪成功是有目共睹，以至于在网上有传闻称网易给《阴阳师》团队的阴阳员工发了60个月的工资奖励。然而眼见就要到手的致雪罪魁年终奖“鸭子”在一夜之间飞走了，甚至险些成为法院上的崩式被告。

致命BUG的退款伊始

近日《阴阳师》新出了3个副本，其中一个业原火副本可以刷到6星御魂，祸首但是该怪要刷这个副本有诸多限制，比如必须要有副本卷，阴阳以及体力，致雪罪魁所以大部分玩家想要刷到想要的崩式御魂就需要氪金买体力，但是3日晚有玩家在论坛上爆出自己利用业原火副本的Bug，三天时间刷出了几千个6星御魂。该论坛帖截图在玩家之间引起轩然大波!

简单的来说，这次的BUG是只有你有足够的体力，不需要挑战券也可以刷副本，而且只有御魂1层的难度值，同时可以获得业原火的奖励，重要的是三十秒一次，不耗费体力的重复刷图。很快被戏称为万能的某宝立刻有了相应的服务商品上架，一时间浏览次数猛增。

游戏的一大乐趣是什么?那就是我有你无，我强你弱从而形成差距造成攀比心理。这是玩家们氪金、砸钱的原动力，业内有句话是这样说，不能让玩家往死里氪钱的游戏不是好游戏。而此次BUG严重破坏了战力系统，使得花了大价钱的玩家做了无用功，钻漏洞的玩家轻轻松松完虐了砸入百来万人民币的土豪玩家。

不痛不痒的处理成为导火索

游戏出现Bug本就是一件失误，更何况是严重影响到游戏公平性的Bug。无论哪一款游戏都会出现漏洞，也就是所谓的Bug，大多数游戏公司都会予以重视给予修复，这种状态几乎是游戏界的常态不足为奇。然而此次《阴阳师》的处理方式不仅没有得到玩家们的谅解，反而是在火上浇油。在Bug出现的最初几天，官方接到玩家的举报，但官方都没有及时解决。直到有不少玩家利用Bug刷到珍稀道具出来炫耀，引起其他玩家集体抗议之后，官方仅表示会处理这些违规的账号，但是如何处理，处理哪些账号却没有详细说明。于是又有一波玩家出来炫耀，甚至还有口号称“一天血赚，永封不亏”。

显然《阴阳师》最初的处理力度不痛不痒，根本没有遏制住刷Bug的玩家，于是愤怒的“土豪”玩家们纷纷向网易与App Store投诉并要求退款，“阴阳师退款”一词甚至一度上了微博热搜TOP10。

随后，有网友爆料：“网易关闭了阴阳师的退款渠道，现在iOS不让退款了”。由此可见本次BUG事件的严重程度，玩家们普遍认为是由于退款人数太多承受不住，再有退款申请《阴阳师》就要面对下架风险。从半夜到爆发海量退款申请只有半日时间，仅有极少极少数的退款申请被通过，金额都不大，绝大部分玩家的退款申请都未成功。

但网易游戏方面表示：“有部分用户反映的阴阳师退款关闭问题，可能属于时间超过3个月，所导致的不能退款问题。网易并没有关闭退款通道，也没有途径干涉App Store的退款。”

事情直至4日晚，网易游戏官网发布公告称：“经查实，有个别部分玩家在业原火副本玩法中存在违规行为，该问题已在第一时间修复。《阴阳师》手游团队已排查到存在该违规行为的账号，决定对所有违规账号的相关游戏数据进行回档，针对部分违规严重的账号同时给予永久封停处理。”此外，还公布了永久封停处理的名单，对于265人进行永久封号。

罪魁祸首是谁?

作为手游界的大佬，网易与腾讯是齐名的老公司，他们手里有大量的忠实用户，踏足手游界不是一天两天，为何网易会摔如此如此大的跟头?记者认为有以下几方面原因。

首先《阴阳师》的表现超出预期，制作团队原本也只预期达到畅销榜50名左右的位置。一跃成为“现象级”黑马确实出乎意料，以至于无论是开发团队和代理商网易都没有做好放长线掉大鱼的准备。对于寿命普遍不超过一年的手游而言，趁着玩家们还有新鲜感和激情的时候，尽早收回成本是业内共识，《阴阳师》制作团队也不例外。具体表现在游戏开始频频更新、搞活动，大大增加了技术团队的工作量和任务。

其次，年会、年终奖、新年的临近，《阴阳师》团队或多或少出现松懈，对于繁琐枯燥的检查及修补工作应付了事，说句不好听的，技术人员向来不喜欢检查修改，没有重大失误大家抱着多一件事情不如少一件的心态。相比检查修复漏洞，在新年来临之际尽可能多的捞一笔才是《阴阳师》团队们关心的事情，或许当时的团队正着手赶进度准备新年活动，未对此次Bug给予足够多的重视。

环球网记者从某位知情人士那得知，其实《阴阳师》团队之前有察觉到此次活动Bug，但碍于时间紧迫刻意选择忽视。此外，手游《阴阳师》的成功，为制作团队筹集到了大笔资金，制作团队已经开始筹备推出新手游，相信有《阴阳师》的良好口碑和成功经验，下一部作品能拿到满意的成绩。既然是一款注定会开始降温的游戏，自然不会得到游戏团队大量的精力来维护，“理所当然”不会在第一时间检查修复Bug，更不太可能连夜做出补救，直到事情闹大了才迫于种种压力做出回应。

最后是补救态度，《阴阳师》手游团队反应迟钝，初期没有对玩家的举报予以重视和理睬。事情闹到众人皆知的时候只采取了不痛不痒的常规手段：封号几十分钟到个把小时不等。对于砸了几百上千甚至大几万的玩家来说根本难消怒火，更重要的是游戏的公平性没有得到伸张。

我靠“聪明才智”刷Bug，凭什么要花钱?这是当时许多刷Bug玩家的心态，这让花钱氪金的玩家无法接受这种赤裸裸的挑衅。

如今手游的出品以及更新换代的速度愈发迅速，手游越做越好的同时，玩家们不可避免出现审美疲劳和新鲜感消退，对于游戏的可玩性愈发挑剔。这迫使手游团队绞尽脑汁做出新东西的同时，要尽最大努力让大家保持新鲜感和热情，于是换汤不换药地出新活动是最简单有效、低成本的事情，又可以迅速捞钱，甚至国外的手游公司都把这个作为长远策划。然而对于求见效快、高回报的国内手游行业而言，去认认真真的策划一个长远的游戏，远不如稍作改变推出一个新款游戏要来的简单。

此外，赔付成本低廉也是游戏团队不重视玩家反馈的另一个根本原因。请问有多少游戏团队最后不是送一点游戏道具来安抚玩家?对于游戏公司而言，游戏里的补偿不过是数据、代码和贴图，只需要团队抽空来完成，完全不需要游戏公司自己掏钱。如果玩家接受了，对于游戏公司来说没有损失;如果玩家不接受，那么损失的玩家固然心疼但不会在意。钱已经到了口袋里，赔钱无异于痴人说梦，“诚意”已经安静地躺在游戏邮箱中，是继续玩下去还是弃坑对于运营团队不再是那么重要。