活动当天，客服官方频道人气达到六千余人，零距离解玩家抢麦达八百多麦序，答账天龙八部新平台和客服的问题负责人，跟大家一起聊聊关于新平台的客服新准则。
以及客服管辖的零距离解账号中所遇到的疑难杂症，在今天的答账这个时刻也希望大家有建议提出，让天龙的问题大江湖更好的完善。
【平台：小布】
今天很荣幸做客8163，客服跟大家面对面的零距离解聊一下，在新平台上线时间以来，答账给大家带来了很多的问题困扰，也借今天的客服机会听一下玩家的建议，让我们的零距离解新平台更好的运作。
【客服：兔子】
很高兴能再这个平台跟大家见面，答账希望能帮大家解释一下在客服中遇到的问题，尽可能的为大家解决。
【平台：安小宝】
我是搜狐畅游的密保产品的负责人，很高兴能参加这次活动，也会尽最大能力给大家解决密保相关的问题。
【问】5173的交易，有人说安全，有人说不安全，官方怎么看：
【客服】：5173的交易在官方是不支持的，希望大家能再游戏里顺畅的交易，在其他平台支持现金的交易，是有可能被盗号的，也请大家慎重。
【问】通过手机不能解除贴身密保，这个该怎么做？
【客服】：贴身密保可以通过手机以及密保的序列号进行解除，还可以通过人工的方式，在新平台的主页有解除密保产品的表单，你可以填写好你的详细资料，通过审核后就能解绑。
音频地址：http://www.tudou.com/programs/view/nYJUcTd5T5k/?resourceId=115785655_06_02_99
【问】：老平台认证的手机密保在新平台解除后就不能在绑定了，怎样才能在绑定？
【客服】：电话密保产品已经上线了的，您可以试试，手机密保暂时是没有的，请大家期待后续的手机密保产品，
【问】：手机能绑定5个账号，或许时间长了会忘记的，能不能推出一个系统，让玩家自己可以查询？
【客服】：目前是木有这项功能的，但是已经在调查中，或许以后的不久就会有的。
【问】：新平台提交表里面有个问题选项，时间长了就忘记了，现在不能绑定手机，这个要怎么办？
【客服】：修改手机密保会有一个引导，让玩家用当初注册时有效的资料来修改现在需要调换的，但这些问题要跟你注册时的一样，如果你所填的不正确，系统是不能通过的。现在手机是最高权限，如果你的原始资料正确的话，是有保障的，你的正确资料还请妥善保管，避免泄露。
【问】：元宝被盗以后该怎么找回？
【客服】：这是物品被盗的一种，你需要填写一份单据以及你的详细资料，一般被盗物品都能找回的，如果你的物品在游戏里销毁了，那就找不到了。
【问】：被盗号以后，物品会以1金的价格被人买走，这是非法交易吗？这个还能找回吗？需要多长时间？
【客服】：这要看你被盗物品的价值，明显的高于1金，而是1金买走的，这样的交易就属于非法了，如果存在这种的交易是能找回归还的，具体的时间是不确定的，有些技术问题需要去查数据核实，有些处理当天可能不能解决，但是只要你填了表单，就能给予解决。
【问】：跑商的账号给封了，不能解权是怎么回事？
【客服】：该玩家跑商的时候用了跑商外挂的话，账号是被永久停权了，解不了。
【问】：游戏里老是被禁言，什么回事？是不是有人举报的？
【客服】：当你在世界或各个频道发消息的语言，可能在你编辑的文字，在系统里是属于违禁的字段，才会被禁言，这个跟玩家的举报是木有关系的。
【问】：小号的物品被盗，怎么不能找回？
【客服】：这个是有等级限制的是系统设定好了的，可以去帮你建议数据管理的同学。貌似不能做改动的。
【问】：被频繁的盗号，怎么去做个顶级的绑定？
【客服】：应该是你的原始信息不安全了，导致导致盗号的人一直的修改你的资料，你可以在修改了资料的第一时间，通过人工平台把账号里的资料认证个新的手机，修改你所以的资料信息。
【问】：账号资料都被改了，只有身份证能不能找回，该怎么找？
【客服】：你可以用小号为你被盗的账号进行申请资料修改，填写你最详细的原始资料以及你常登陆的地址和充值的记录，这样是可以找回的，但也不能是百分百的找回。
【问】：账号被朋友绑定了手机。各种资料全改了，现在只有身份证，但是账号是买了的，客服要最原始的身份证信息，我没有，这个该怎么找回？
【客服】：这样的情况自助是不能找回的，你能通过客服的人工服务，先提交审请表，填写你的详细资料，只能说你先试试看，官方不支持买卖账号，像这种情况貌似官方是不予通过的。
【问】：超密能解除密保，怎么不能解贴身密保？
【客服】：贴身密保的安全性比密保要高出很多，超密是不能解除的，你可以通过你的原始资料去解除绑定。
【问】：通常宝宝解锁是需要3天的时间，而我的宝宝在下线5小时后被盗，这是什么现象？
【客服】：宝宝解锁是3天的，可能盗号的已经给你的宝宝解锁了，而你不注意，在登陆游戏的第一时间会有信息提示的，如果你忽略了信息，也就可能你的宝宝已经在默默的解锁中。
3天以后就会给盗走。
【问】：在游戏里的玩家手里买了个宝宝，账号被停权，解权的客服说是买了盗号人的，宝宝还回了，但是我在买宝宝时交易的元宝一直没归还，这个要怎么找回？
【客服】：如果在前台反馈中是这个信息，你的元宝时能归还的，但是每天的归还元宝数量有一个上限，还有些技术原因，是不能当天给予解决的，准确时间木有，10-30天不等，还请你稍稍等待。
【问】：用双开跑商是被停权了，解权以后商票不能换金币，这个怎么回事？
【客服】：这个现象应该是你的帮派封停了跑商功能。
【问】：我的徒弟把我的账号改了挂5173卖掉，我通过原始资料找回了，现在怎么做能让账号更安全些，前提是我的各种资料他也能改？
【客服】：你可以通过人工服务在新平台绑定手机在此同时清空你的资料，填写他不知道的资料，这样他就不能改了，自助修改是需要手机验证码的。
【问】：大号停权了，提交了申请。给解权了，小号的申请不给予解除，是不是充值高的vp就可以解权？
【客服】：这个跟充值是无关的，账号是违反了系统设置的规则才会被封停，如果不给解除，或许填单时你的资料不正确，或许你的账号就违规了，是不给予解除的。
【问】：想买个账号，在清空资料以后，卖家用原始的信息还能找回吗，这样安全吗？
【客服】：这个是能找回的，如果他用盗号找回是可以的，原始资料卖家在交易的时候肯定不会跟你交代详细，这是不支持买卖账号的客观原因，会具有一定的风险。
【问】：各种资料都有，注册时间忘了，怎么办？
【客服】：如果你是新的账号可以通过你的资料在新平台先认证手机，通过人工服务进行清空资料以后再进行修改你需要的资料。
【客服】：关于封停的操作，在游戏里有一些系统设置的规则，在系统扫描中会出现数据，会根据这些数据去封停账号，这个不是随便封停玩家的账号的，也希望广大玩家在游戏的同时注意自己的操作，也希望各个服务器有一个畅快和谐的游戏环境，这也是需要共同维护的，感谢今天参加活动的各位玩家，也感谢大家的建议，通过这次活动也了解，大家对客服对平台的一些需求，这边也会在做后续的改进，希望大家的账号的保障做的更安全，更放心。
